Wichtige Hinweise zur Kommunikation mit unserer Praxis

Liebe Patientinnen und Patienten,

die folgende Nachricht ist ein allgemeiner Hinweis, den wir an alle Patientinnen und Patienten unserer Praxis richten. Damit wir Ihre Anliegen weiterhin möglichst zuverlässig und zeitnah bearbeiten können, möchten wir Sie um Ihre Mithilfe bei der Kommunikation mit unserer Praxis bitten.

📱 Bitte nutzen Sie für ein Anliegen nur einen Kontaktweg

Unser bevorzugter Kontaktweg ist die Praxis-App. Wenn dieselbe Anfrage über die App, per E-Mail, telefonisch und/oder persönlich an uns herangetragen wird, führt dies zu einem erheblichen zusätzlichen Arbeitsaufwand und verlängert letztlich die Bearbeitungszeit für Sie und für andere Patientinnen und Patienten.

🕒 Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeit unserer App

Nachrichten und Anfragen über die App werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt zusätzlich zum laufenden Praxisbetrieb und kann daher nicht immer unmittelbar nach Eingang einer Nachricht erfolgen.

Wichtiger Hinweis für unsere App-Nutzer: Bitte vermeiden Sie möglichst wiederholte Nachfragen in kurzen Abständen zum selben Anliegen. Aus technischen Gründen wird Ihre Anfrage bei jeder neuen Nachricht automatisch ans Ende der Warteschlange verschoben. Auf diese Reihenfolge haben wir leider keinen Einfluss. Dadurch kann sich die Bearbeitungszeit unbeabsichtigt verlängern.

Wir bitten Sie daher um etwas Geduld.

🩺 Akuttermine können nicht über die App oder per E-Mail vereinbart werden

Bei kurzfristigen Anfragen für einen Akuttermin können wir über die App oder per E-Mail keine rechtzeitige Bearbeitung gewährleisten, da diese Nachrichten nicht fortlaufend in Echtzeit gelesen werden. Bitte wenden Sie sich hierfür telefonisch oder persönlich an unsere Praxis.

In dringenden medizinischen Situationen außerhalb unserer Erreichbarkeit wenden Sie sich bitte an den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116 117. In lebensbedrohlichen Notfällen wählen Sie bitte 112.

🤝 Ein respektvoller Umgang ist uns wichtig

Uns allen ist daran gelegen, Ihnen bei Ihren Anliegen so schnell wie möglich zu helfen. Wir verstehen gleichzeitig, dass gesundheitliche Anliegen, Wartezeiten oder organisatorische Schwierigkeiten zu Unzufriedenheit führen können. Dennoch bitten wir Sie, auch in solchen Situationen auf einen höflichen und respektvollen Umgang mit unserem Praxisteam zu achten.

🌱 Auch wir arbeiten an Verbesserungen

Wir sind uns der derzeitigen Herausforderungen bewusst, die sich insbesondere aus der hohen Zahl an Patientinnen und Patienten bei gleichzeitig begrenzten personellen Kapazitäten ergeben. Wir arbeiten an Lösungen und organisatorischen Verbesserungen, damit die Abläufe sowohl für Sie als auch für unser Praxisteam wieder angenehmer und reibungsloser werden.

Mit Ihrer Unterstützung können wir unnötige Mehrfacharbeit vermeiden und dazu beitragen, die Bearbeitungszeiten für alle Patientinnen und Patienten so kurz wie möglich zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihre Geduld und Ihre Mithilfe.

Ihr Praxisteam der Praxis im Nassauer Land